Hoe werkt Messenger?

Messenger is de ingebouwde communicatietool binnen Boards waarmee je veilig en laagdrempelig kunt communiceren met andere zorgprofessionals. In tegenstelling tot de chatfunctie binnen een specifiek patiëntenboard, gebruik je Messenger voor contact dat (nog) niet direct aan één dossier gekoppeld is.

In dit artikel behandelen de volgende onderwerpen:

• Wanneer gebruik je Messenger?: Het onderscheid tussen Messenger en de chatfunctie binnen een board.

• Aan de slag met Messenger: Hoe je een 1-op-1 gesprek of een groepschat start.

• Wat is er allemaal mogelijk binnen Messenger? Hoe je berichten kunt filteren of sorteren

• Status van je berichten: gelezen vs ongelezen): Hoe je ziet of een bericht is aangekomen en gelezen.

• Je overzicht opschonen: Gesprekken archiveren: Hoe je je inbox overzichtelijk houdt.

• Mis geen enkel bericht (Notificaties): Het instellen van de juiste meldingen op je computer en telefoon.

Wanneer gebruik je Messenger?

Messenger is de ideale plek voor communicatie die buiten de directe patiëntenzorg valt. Denk hierbij aan:

• Afstemming vooraf: Overleg met een collega of het zinvol is om een board voor een patiënt op te starten.

• Algemene vragen: Stel een vraag aan een specialist of een andere zorgverlener over werkwijzen, richtlijnen of beschikbaarheid.

• Organisatorisch overleg: Bespreek zaken die niet in een medisch dossier gearchiveerd hoeven te worden.

Let op: Voor inhoudelijke discussies over de behandeling van een patiënt adviseren wij de chatfunctie binnen het betreffende board te gebruiken. Zo blijft alle medische informatie op één centrale plek bewaard en toegankelijk voor alle betrokken behandelaars.

Aan de slag met Messenger

Je vindt Messenger in het menu van Boards (zowel in de webversie als in de app).
 

Een gesprek starten

1. Open Messenger via het menu.

2. Klik op het plus-icoon of de zoekbalk om een collega te zoeken.

3. Typ de naam of het specialisme van de zorgverlener die je wilt bereiken.

4. Selecteer de juiste persoon en typ je bericht.

Samenwerken in groepen
Naast 1-op-1 gesprekken kun je ook groepschats aanmaken. Dit is handig voor vaste samenwerkingsverbanden of regionaal overleg.

• Klik bij het starten van een nieuw gesprek op de optie om meerdere personen toe te voegen.

• Geef de groepschat een duidelijke naam, zodat je deze later makkelijk terugvindt.

• Begin een nieuw gesprek, individueel of als groepschat, door op '+ Chat' te klikken.
• Vind snel eerdere berichten of specifieke contacten met de zoekbalk boven in het venster. Je kunt ook sorteren op 'A-Z, Z-A', 'Meest recent', en 'Minst recent'.
• Gebruik de filteropties om de berichtenlijst aan te passen.
  • Toon alleen ongelezen berichten
  • Markeer alle ongelezen berichten als gelezen
  • Toon gemarkeerde berichten

• Gebruik je liever Enter om een bericht te versturen? Zet dan het vinkje aan!

• Rechtsboven in het scherm kun je een bericht vastzetten mocht je die in de gaten willen houden. Je kunt vervolgens filteren op gemarkeerde berichten.

• Door @ te gebruiken kun je iemand taggen. Diegene krijgt daar een notificatie van.

Status van je berichten: gelezen vs ongelezen

In Messenger kun je eenvoudig zien of je bericht is aangekomen en gelezen door je collega:

• Eén vinkje: Je bericht is succesvol verzonden naar de server.

• Twee vinkjes: Het bericht is afgeleverd op het apparaat van de ontvanger.

• Blauwe vinkjes: De ontvanger heeft het gesprek geopend en je bericht gelezen.

• In een groepschat zie je onder het bericht wie van de deelnemers het bericht al heeft bekeken.

Om je profiel status aan te passen klik je onder je Profiel op 'status'. Hier kun je jouw beschikbaarheid opgeven. Dit kan zowel voor Messenger als binnen Boards.
 

Je overzicht opschonen: Gesprekken archiveren

Heb je een overleg afgerond en wil je je Messenger-overzicht overzichtelijk houden? Dan kun je gesprekken archiveren.

1. Ga naar het overzicht van je gesprekken in Messenger.

2. Webversie: Beweeg je muis over het gesprek en klik op het archief-icoon (het mapje) of de drie puntjes.

3. App: Swipe het gesprek naar links en kies voor 'Archiveer'.

Als de ander weer een bericht stuurt in dit gesprek, verschijnt het automatisch weer in je actieve overzicht.

Mis geen enkel bericht (Notificaties)

Om snel te kunnen schakelen, is het belangrijk dat je notificaties goed staan ingesteld:

1. Klik op je initialen linksonder in Boards.
    

   

2. Ga naar Instellingen en kies voor E-mailnotificaties.

3. Zorg dat de meldingen voor Messenger-berichten zijn ingeschakeld.
    

   

4. Tip: Gebruik je de Boards app? Controleer dan ook de push-instellingen op je mobiele apparaat om direct meldingen op je scherm te ontvangen.

Goed om te weten